Street FAQ

FAQ

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aanbiedingen via de webshop STREET, https://street.gent. Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Als je een bestelling wil plaatsen op onze webshop, dien je je te registreren en de gevraagde gegevens in te vullen.

Hoe maak ik een account aan?
Van zodra je een artikel in het winkelmandje plaatst, wordt er gevraagd om je in te loggen met een bestaand account of een nieuw account aan te maken.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je kan op elk moment inloggen op je account om je gegevens te wijzigen.

Hoe plaats ik een bestelling?
Als je een artikel hebt gevonden dat je wil bestellen, kies je de gewenste maat en klik je op de knop ‘Toevoegen aan winkelmandje’. Vervolgens verschijnt het overzicht van je winkelmandje. Je kan nu kiezen om verder te winkelen door op het kruisje bovenaan te klikken, of je kan je bestelling afrekenen door te klikken op ‘Naar betalen’. Vervolgens kan je de gewenste levermethode aanduiden en de bestelling afronden via je gewenste betaalmethode. Je bestelling is pas afgerond wanneer je terug op onze website komt en we bevestigen dat de bestelling geplaatst is. Je ontvangt van ons eveneens een bevestigingsmail dat je bestelling geplaatst is.
Hoe volg ik mijn bestelling op?
In je online account kan je de meest actuele status van je bestelling bekijken. Van zodra jouw bestelling verzonden werd, krijg je een track & trace zodat je de levering van je pakket verder kan opvolgen. Koos je voor ‘Ophalen in de winkel - Click & Collect’? Dan ontvang je een mailtje van zodra je bestelling in onze winkel klaar ligt om op te halen.

STREET biedt gratis verzending bij bestellingen vanaf 75 EUR binnen Benelux & Frankrijk. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt een marktconforme prijs aangerekend.

België:
- Ophalen in de winkel “Click & Collect”:
  Je pakket wordt geleverd in onze winkel in Gent (Hoogpoort 26), en je kan het hier ophalen tijdens de openingsuren. Je kan de producten onmiddellijk bekijken en passen in de shop. Je pakket blijft tot 14 dagen na bevestiging voor jou klaarliggen in onze shop. Na deze termijn wordt je bestelling geannuleerd en worden de producten opnieuw in de webshop geplaatst. Indien de bestelling geannuleerd moet worden, kan je kiezen voor een terugbetaling via je bankrekening.
- Verzenden naar je thuis of werk:
  Alle bestellingen worden verzonden via Bpost met een track & trace zodat je de levering van je pakket zelf kan opvolgen. Bestellingen worden verstuurd van dinsdag t.e.m. vrijdag en worden meestal de volgende dag overhandigd aan de pakketdienst.
Nederland, Luxemburg & Frankrijk:
De levering gebeurt via Bpost op een zelfgekozen adres (of afhaalpunt in NL).

Gratis verzending voor bestellingen vanaf 75 EUR binnen Benelux & Frankrijk.
Bestellingen onder 75 EUR:
- België: 7,50 EUR
- Nederland & Frankrijk: 11,50 EUR
- Luxemburg: 16,50 EUR

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen na bevestiging?
Van zodra je betaling volledig is afgerond, kan je bestelling enkel nog door onze winkelmedewerkers geannuleerd of gewijzigd worden. Neem dan zeker contact op via telefoon. Van zodra je pakket verzonden is, kunnen wij geen annulatie of wijziging meer uitvoeren. Na ontvangst van het pakket, kan je de producten alsnog retourneren of terugbrengen naar onze winkel.
Mijn bestelling werd geannuleerd door STREET. Waarom?
Als een product niet meer in voorraad is, informeren wij je hierover via e-mail en zal je een terugbetaling ontvangen. STREET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade door het niet voorradig zijn van een product.

Conform de reglementering inzake verkoop op afstand van goederen, heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de leveringsdatum, je bestelling te annuleren of retourneren.

Producten moeten in onbeschadigde en ongedragen staat (inclusief labels) worden geretourneerd in hun originele en onbeschadigde verpakking.

Hoe kan ik retourneren?
- Breng je pakket inclusief retourformulier kosteloos terug naar onze winkel in Gent en ontvang binnen 14 dagen de terugbetaling.
- Stuur je pakket via Bpost terug naar onze winkel. De kosten voor het retourneren bedragen 7,50 EUR. Dit is een verzekerde zending waarbij je een track & trace ontvangt. Na ontvangst van je retour krijg je binnen 14 dagen een terugbetaling.
Vanuit Luxemburg & Nederland: Je kan je bestelling terugsturen via een pakketdienst naar keuze. We raden aan om te kiezen voor een verzekerde zending met track & trace.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bancontact, Kredietkaart (Visa, Mastercard) en Crypto. Alle betaalmethodes zijn gratis en 100% veilig.
Kan ik betalen bij ontvangst van mijn pakket?
Nee, je bestelling moet volledig en online betaald worden tijdens het afronden van de bestelling.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, je kan een factuur van je bestelling aanvragen via e-mail van zodra je bestelling verzonden is.

Het STREET loyaliteitsprogramma is open voor consumenten vanaf 18 jaar die in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk wonen. Voor elke 1 EUR die je uitgeeft, ontvang je 1 STREET coin. Bij 250 coins krijg je 15 EUR korting op je volgende bestelling. Het saldo van je coins kan je raadplegen in je account.

Op onze webshop kan je helaas niet nakijken of een artikel voorradig is in onze fysieke winkel in Gent. Je kan ons telefonisch of via e-mail contacteren voor deze informatie.

Heb je een klacht? Stuur een e-mail naar info@street.gent. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk te behandelen. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid (www.consumentenombudsdienst.be).